Términos y condiciones de servicio Tienda en línea

A continuación se describe lo que Consciencia Digital le brindará por los servicios profesionales de creación de Tienda en línea, también se describen términos de aceptación del servicio asociado con su adquisición de dicho servicio. Solicitamos el compromiso del cliente de apoyarnos y proveer la información pertinente del negocio del cliente durante el periodo de implementación para que de manera efectiva el negocio del Cliente tenga una imagen digital acorde a la misión y visión del negocio. Esto se llevará a cabo en el tiempo establecido por Consciencia Digital, la información del negocio del cliente será manejada única y exclusivamente internamente para la creación de su Tienda en línea Solicitamos proveer la información y apoyo en los tiempos establecidos, con el fin de mantener un trabajo ordenado y entregado a tiempo.

Todo el trabajo será realizado de manera remota y virtual. Esto con el fin de mantener los costos bajos para nuestro cliente y también poder agilizar la implementación. En caso que el cliente requiera una visita técnica presencial, será cobrada adicional a lo pactado con un precio de Q250 la hora y deberá ser calendarizada con anticipación de mínimo 48 horas.

La metodología de implementación se desarrolla por fases las describiremos cada una a continuación:

Toma de requerimientos Posterior al depósito inicial y la emisión de factura por el servicio adquirido, se programará una reunión virtual la cual debe de realizarse en los siguientes 10 días hábiles de lo contrario se procederá a encolar la iniciación de su proyecto 2 semanas después vencido el plazo. En esta fase se recopila toda la información del negocio del cliente, para conocer a mejor detalle el mismo, se le solicita al cliente que esta reunión virtual deba de ser tomada a través de un computador o celular, no se permite el tomar la videollamada en movimiento o en un carro, se reprograma para cumplir las condiciones descritas anteriormente en un máximo prorrogable hasta 5 días, esto es porque es el punto más crítico del desarrollo ya que Consciencia Digital necesita la información del negocio para hacer la creación de su tienda en línea. Se tendrán de una a tres reuniones virtuales de una hora cada una con el cliente donde se pueden involucrar las personas que conozcan sobre el negocio para responder las diferentes preguntas, en el que se le harán preguntas para identificar y consolidar de forma eficaz las necesidades del negocio. En esta fase Consciencia Digital recopila la mayor información para la creación del producto/servicio que adquirió.
Como parte de la implementación las imágenes de los productos, nombre, descripción deben de ser entregados en el formato que Consciencia Digital solicite. La calidad y resolución de las Imágenes que nos entreguen serán las que se subirán al carrito. El servicio no incluye toma de fotografías.
Se le solicita al cliente que recopile la información y Consciencia Digital apoyará en orientación pero este llenado de información, la toma de fotografías o recopilación de imágenes es responsabilidad del cliente y debe proveerse en un tiempo menor a 5 días, después de la solicitud, en caso se extienda todos los tiempos de implementación se correrán dependiendo el atraso y no máximo a 10 días hábiles. Después de esto se cobrará un costo adicional por gastos administrativos de Q250 por semana de atraso.
El tiempo estimado para llevar a cabo esta primera fase es de 5 a 10 días hábiles dependiendo del acompañamiento y disponibilidad de tiempo del cliente, dependerá de la entrega de la información como lo descrito anteriormente en esta sección.
Si no tiene POS de VisaNet, Consciencia Digital apoyara en proveer los contactos y documentación, sin embargo, este trámite no es parte de los trabajos o procesos de Consciencia digital y es ajeno a la implementación por lo que el atraso en días que pueda incluir este trámite debe de agregarse en el tiempo final de entrega.
Si ya tienen POS de VisaNet (afiliación) el trámite se restringe a la solicitud del plugin para integrarlo con la pasarela de pago con nuestro proveedor epay, del cual le brindaremos un formulario que se debe de llenar para completar con este trabajo. Después de llenar este formulario se entrega a los representantes de Epay para terminar el trámite y se demora entre 3 a 5 días hábiles para adquirir el software de pasarela de pago que se usará en el carrito en línea.
Estos dos últimos puntos por ser procesos ajenos a Conciencia Digital en caso afectan el entregable y configuración en la fase 3 de ejecución, cualquier tiempo extra de atraso, Consciencia Digital se verá exento de cualquier retraso sobre este.

Análisis de la información y Diseño durante esta fase está liderada por un Consultor y Desarrollador Digital quien se enfoca en realizar un análisis eficiente de la información recopilada en la fase 1.
Se realiza el ordenamiento y clasificación de la información recopilada en la fase 1. Se hace la compra del dominio. Si en caso lo tuviera, en esta fase se realiza la transferencia del dominio hacia nuestro Hosting y realizar las configuraciones para que los DNS apunten al hosting de Consciencia Digital. Se necesita el apoyo del cliente para proveer los contactos, credenciales, accesos necesarios para poder llevar a cabo esta configuración.
El tiempo estimado para llevar a cabo esta primera parte de esta fase es de 2 a 3 días hábiles con respecto al dominio tomando en cuenta que no haya ningún inconveniente en la transferencia del dominio, en caso hayan problemas técnicos de transferencia de dominio, las fechas de entrega se correrán el tiempo que dure resolver el inconveniente, por ser un tema técnico se requiere que el cliente tenga conocimientos técnicos o un representante del mismo para solventarlo, en caso requieran que Consciencia Digital lo resuelva esto es un costo adicional al servicio de Tienda en línea.
Respecto al Diseño de la tienda en línea se hará con base a la información de la toma de requerimientos. Esta fase puede haber solicitudes que no se salgan del alcance del negocio inicial pactado que es dar imagen acorde al plan adquirido por parte del cliente, los cambios pueden involucrar cambio del texto del eslogan, cambio de colores de los descritos por el cliente, cambios en los productos que se van a incluir o bien cambios en la descripción de los productos o servicios que no sean más de 3 cambios. Hacer solicitudes fuera de lo pactado como incluir más páginas, más productos, o más capacidades que no están incluidas en la cotización estos tendrán un costo adicional facturado por aparte.
Esta fase puede durar de 10 – 15 días hábiles dependiendo si se replantean los requerimientos, tomando en cuenta que solo se puede el cambio del mismo en 3 ocasiones.

Ejecución Digital Durante esta fase Consciencia Digital trabajará activamente a través de todo el conocimiento técnico en el desarrollo de su proyecto, creando todos los entregables del producto solicitado.
Trabajaremos la tienda en línea que incluye lo pactado en la cotización y en el producto que se adquirió. El tiempo estimado para concluir esta fase es de 15 a 20 días hábiles que inician a partir de la aprobación de lo desarrollado en la fase 2. Al finalizar esta fase Consciencia digital arranca la parte de las pruebas de funcionalidad del sitio completo.

Implementación digital Esta fase consolida todo el trabajo realizado en las fases previas. Se hacen pruebas con el cliente para que funcione la navegación del sitio. Prueba de pagos en el carrito. Pruebas de administración del carrito desde el teléfono celular en caso que adquiriera este servicio.
Cualquier cambio que sea requerido durante esta fase se realizará con un costo adicional a lo pactado originalmente en el cierre de la venta y realizado en las fases anteriores ya que el esfuerzo en trabajo y tiempo está cubierto para una sola iteración, cambiarlo es posible en esta fase, pero con un costo adicional a lo pactado y sujeto a criterio de Conciencia Digital. El tiempo estimado de esta fase es de 5 a 7 días hábiles dependiendo la disponibilidad del cliente en llevar a cabo las revisiones del mismo.

Entrega final y renovación Entregaremos la tienda en línea con lo pactado en la cotización. Previo a la capacitación se estará depositando el restante del pago de la tienda en línea. Se realizará una capacitación virtual de 2 horas repartidas 1 hora cada día para la gestión del sitio web donde el cliente se le enseñara sobre, la galería, cómo agregar productos, remover productos, crear cupones de compra. Esta capacitación está limitada al manejo de estos módulos y no es una capacitación para el desarrollo web con la plataforma wordpress.

Consideraciones adicionales

a) La comunicación se llevará a cabo a través de conferencias virtuales, llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc. para poder optimizar el tiempo de los involucrados. Se usará WhatsApp para resolver temas no emergentes, correo electrónico para temas de información o documentos y llamada telefónica para poder comprender temas no claros, videollamadas para toma de requerimientos. Conciencia Digital se reserva el derecho de contestar en el tiempo pertinente las dudas referentes al seguimiento en un máximo de 5 días.

b) Si el cliente realiza ventas a través del sitio web, se aclara que no se entrega un sistema de facturación integrado al mismo y el manejo de los cobros así como la facturación el cliente lo manejara ajeno a Consciencia Digital y su sitio web.

c) Conciencia Digital se exonera de el mal uso que el cliente pueda darle al sitio web, y Consciencia Digital se limita a la terminación de su sitio web en caso que el sitio web sea utilizado para temas ilícitos penados por la ley.

d) Cualquier software usado por Consciencia digital para implementar esta solución puede ser actualizada, renovada, cambiada o removida del mercado, esto no está en control de Consciencia Digital lo cual puede llevar a resolver el problema en un plazo de mínimo 48 a 96 horas de resolución, sin embargo, puede extenderse a un tiempo indefinido, por causas ajenas a Consciencia Digital, nos responsabilizamos del seguimiento, más no del tiempo que deben del proveedor del software, en última instancia se buscará un reemplazo de tecnología, pudiendo no encontrar un reemplazo y removiendo funcionalidad.

e) Conciencia Digital se reserva el derecho a dar por terminado el proveer el servicio en cualquiera de las fases de implementación, si el cliente no cumple con proveer la información necesaria para la creación del sitio, o en caso que el comportamiento del cliente sea hostil para el desarrollo armonioso de la relación entre Consciencia Digital y el cliente.

f) Si se da por terminado este se cobrará el dinero asociado al servicio hasta el momento prestado que está en consideración de Consciencia digital, donde puede existir parte de devolución del pago inicial.

g) Si el cliente no cumple con los tiempos de entrega más allá del tiempo reservado para el proyecto, el cliente deberá de pagar un 5% más de lo pactado o exentar a Consciencia Digital de cualquier retraso involucrado.

h) El tiempo estimado de duración de prestar el servicio es de 30 a 45 días hábiles sujeto a los cambios o contratiempos que se desarrollen en la implementación e incumplimientos del cliente, en caso que Consciencia Digital no cumpla con este tiempo, se hará responsable de descontar un 5% del costo final a su pago del producto.

i) La pasarela de pagos es una integración con Visa que está realizada por un plugin que no es mantenido ni creado por Consciencia Digital, por lo que cualquier situación relacionado con el pago de Visa se resolverá a través de los terceros y Consciencia Digital no es responsable de este mal funcionamiento. Se responsabiliza de apoyar en solicitar la resolución de los propietarios de esa tecnología.

j) Su sitio se aloja en nuestro hosting compartido Bluehost durante un año posterior al pago inicial , de manera que su vencimiento ocurrirá a partir del día 1 después del año siguiente del pago inicial, por tanto el tiempo que esté en manos del cliente para entrega y acompaña impacta directamente el periodo de renovación.

k) El soporte técnico que incluye está limitado a fallas técnicas del hosting o el carrito en ejecución que están limitadas a restaurar el servicio y no es para mejoras del mismo. El tiempo de respuesta en soporte y resolución será de 24 a 72 horas dependiendo el problema y su diagnóstico.

l) En caso no se cumplan los tiempos por parte del cliente en los siguientes casos: en las tareas atender la toma de requerimientos y en la tarea de proveer la información solicitada por Consciencia Digital sobre el negocio, fotos, información, texto, documentos, fuentes, etc… Se procederá a solicitar un pago extra de Q250 extra por semana atrasada en iniciar la entrevista o sobre el tiempo estipulado para proveer la información solicitada por Conciencia digital, sobre el precio final cotizado. Esto último para cubrir los tiempos por gastos administrativos que Consciencia digital que no están contemplados en el precio de la cotización y así para proveer precios más económicos a los clientes, puesto que incurre en temas de seguimiento para su implementación y estos afectan los demás proyectos que se llevan internamente.

m) En caso que este necesite soporte adicional de configuración o restauración del sitio por algún cambio que no sea realizado por Consciencia Digital este será cobrado dependiendo de la magnitud del problema a partir de Q150.

Departamento Comercial

Conciencia Digital